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文字| ESG评级中心李Xinran

在当今的全球化商业浪潮中，中国市场上跨国公司的布局和发展已成为影响全球经济格局的重要力量。但是，面对复杂而不断变化的市场环境以及不断提高的消费者需求，跨国公司如何制定适合中国国家状况的增长策略？如何实施可持续发展的概念？您对中国市场的未来有什么样的见解和期望？为此，ESG评级中心专门推出了对话栏 - “中国的跨国企业”。

在这个问题中，我们的谈话是宜家中国总裁兼首席可持续发展官Pontus Erntell先生。自进入中国市场以来，宜家一直遵守可持续发展的概念，并积极接受市场和社会趋势，例如绿化，数字化和衰老。通过不断创新技术并优化业务模型，我们致力于为消费者提供多样化和个性化的高质量产品和服务。在Pang Anze先生的观点中，中国是一个非常战略的市场，在当下和将来情况也是如此。他希望宜家的产品能够进入每个中国家庭，并为创造更好的生活做出贡献。

宜家中国宜家总裁兼首席可持续发展官Pontus Erntell

以下是对话的笔录：

问：自1998年在上海开设第一家商店以来，宜家已经深入参与了中国市场已有27年了。宜家在中国有哪些战略计划？如何根据当地市场环境提供合适的产品和服务？

答：宜家于1998年在上海开设了第一家商店。从那时起，我们在中国市场继续发展和增长。最初，我们从传统的免费付费自我挑选零售模式开始，但是经过多年的发展，我们实现了转型。特别是在过去的五到八年中，我们真正完成了从传统零售到全渠道零售的转变。我认为这是在像中国这样充满活力和机会的市场中运营的独特魅力。这也意味着，从一开始，通过物理商店覆盖约1亿人到现在，我们在全国借助Omni-Channel模型的帮助下达到了多达10亿的消费者，就取得了跨越的成就。因此，中国一直是我们的战略市场。过去就是这种情况，这就是现在，将来就是这种情况。

宜家于1998年在中国的第一家商店

宜家正在实施一种称为“成长+”的策略，重点关注三个战略方向 - 家庭生活专家，出色的个性化购物体验以及一个用于有机增长的全渠道生态系统。

首先，家庭生活是我们引以为傲的核心优势。我们在家庭生活领域积累了80多年的丰富经验，并致力于为人们创造更好的家庭生活。当然，我们需要将这些经验与人们在家中生活的实际方式相结合。我们需要始终好奇，积极倾听，真正专注于家中人们正在发生的事情，并考虑如何使产品和服务更具吸引力。在这方面，我们采取了多种方法。例如，我们拜访了尽可能多的消费者家庭，有机会真正坐下来倾听：他们的日常生活是什么样的？您在家遇到了什么困难？他们想让回家看起来像什么？这些问题是我的同事和我的重点。

当涉及到极好的个性化经验时，中国与消费者互动的当前方式极为多样化，这促使市场经历了深刻的变化。这种变化不仅反映在多元化的媒体和在线平台上，而且还涵盖了离线体验的全面升级。在过去的几年中，在商店格式和其他业务扩展方面，我们都将转型加速到了全渠道零售商。我们目前正在探索一些小商店的新型号。在北京和深圳，我们已经进行了相关尝试，将来将启动更多项目。此外，这些离线尝试补充了我们在线数字布局，包括社交电子商务平台和各种新兴媒体。

中国是我们拥有完整价值链的少数市场之一。除了瑞典，几乎没有其他市场都有如此完整的布局。在中国，我们涵盖了多个链接，例如产品开发，生产和制造以及数字授权。我们有购物中心，测试实验室和完整的测试过程。可以说，我们在中国的业务布局涵盖了所有关键领域。在2024年秋天，宜家建立了一个零售开发中心，该中心不仅可以帮助我们更好地吸引和为中国消费者提供服务，而且还为我们提供了从中国市场和出口经验中汲取灵感的机会。

可持续性是我们看到巨大潜力的另一个领域，消费者对这一领域的兴趣正在增长。我们发现，中国消费者与世界其他国家，尤其是年轻一代的消费者有许多相似之处，他们敏锐地意识到可持续发展的紧迫性。但是，中国消费者的独特之处在于，他们不仅认识到存在问题的存在，而且相信他们的选择可以带来积极的变化并愿意采取行动。相比之下，在其他一些市场中，尽管消费者意识到了问题的严重性，但他们常常感到无法开始，甚至怀疑个人行动是否真的会产生重大影响。中国消费者已经明确表示：“我知道我的行动会产生影响。”这种积极的态度令人兴奋，我们将以此为基础，进一步促进可持续发展的过程。

作为一家企业，我们必须履行我们的责任，并努力创造健康的生活方式并提供可持续的产品解决方案。我们将继续与政府合作，并积极参与政策制定，以确保世界各地的消费者在选择更可持续的生活方式时可以做出明智的决定。

问：我们了解，宜家非常重视您刚才提到的可持续发展，并围绕着“健康和可持续生活”，“气候，自然与流通”以及“平等与平等”的三个主要方向制定了可持续发展战略。宜家采取了哪些具体措施来促进中国市场的可持续发展？此外，在过去的两年中，我们看到一些公司放弃或推迟其雄心勃勃的可持续发展目标。您如何看待这个？宜家会继续坚定地推进可持续发展的过程吗？

答：毫无疑问，宜家将继续推进可持续发展目标，因为可持续性是公司战略的关键。我不仅是宜家中国的首席执行官（首席执行官），而且还是首席可持续发展官（CSO）。这个标题不仅是特殊的，而且还表明了可持续发展在宜家发展中必不可少的立场。当然，我们也有专业的可持续性经理负责相关事项。我的责任是促进实施可持续发展战略。

长期以来，可持续性已被深深地嵌入宜家的公司基因中。例如，我们始终提倡低成本制造，也就是说，生产具有极低资源消耗的成本效益产品。这种理念可以追溯到我们品牌起源的瑞典Smoran。它曾经是一个相对较差的地区，人们习惯于在资源有限的情况下创造最大的价值。例如，人们考虑如何充分利用土地，如何从种植的树木中获得最大的价值等等。这种文化背景对我们的企业文化和经营理念产生了深远的影响，还促使我们采取一系列创新措施来节省资源。

在健康和可持续的生活方面，我们进行了创新的尝试。当客户进入我们的商店时，他们会找到独特的“绿色动态线”。通过它，客户可以清楚地了解产品的可持续特征以及如何使用这些产品实现更环保的生活方式，例如减少存储，食品保存等中的废物。也可以在我们的数字平台上轻松获得此信息。此外，我们在所有商店中建立了可持续的生活经验领域。在这里，消费者可以体验如何智能生活，例如在水，电力等中节省资源。

绿色购物中心

在回收利用方面，我们在商店中推出了“回购和转售服务”，为客户提供了将产品出售给宜家的机会，从而促进了产品的回收利用。同时，我们将生产或运营产生的废物归还给生产，例如在地毯制造中使用回收材料。这种回收的概念通过我们自己的操作渗透。

循环市场

在能源管理方面，我们在某些地方实现了能源盈余。例如，在2022财政年度，宜家天津·蓬利（Ikea Tianjin Dongli）购物中心的光伏碳中立项目已正式使用，并成功地连接到电网以发电。该项目不仅意识到了清洁能源的自我使用，而且还利用剩余功率将太阳能光伏面板产生的多余可再生能源运回了当地电网，从而使周围社区和居民受益。同时，我们致力于优化最后一英里的交付服务，并在十几个城市中实现了90％以上的电动交付，这标志着我们可持续物流领域的重大进展。此外，我们与供应链中的优质合作伙伴紧密合作，以促进可持续发展。

Tianjin Dongli购物购物中心光伏面板

在公平和平等方面，我们通过社区项目积极支持弱势群体和残疾人，为他们创造就业机会，并通过实践行动为社会的可持续发展做出贡献。

我认为，企业界必须积极履行其职责，例如促进循环经济的发展，并提供健康，可持续的产品和服务以帮助可持续发展过程。消费者同样负责，需要通过明智的选择来支持这一概念。此外，政策制定也应密切协调，以提供可持续发展的强大机构保证。简而言之，可持续发展与企业，消费者和政策制定者的共同努力是不可分割的。

问：近年来，许多传统公司已致力于数字化转型。特别是在过去两年中，人工智能发展迅速。在数字化变得越来越严重的时候，宜家如何使用技术和创新来增强客户体验？

答：大约六年前，我们在中国建立了一个数字创新中心，这是当时我们在中国市场采取的重要一步。通过此计划，我们在数字开发领域具有局部功能，能够更靠近市场，更好地理解并满足中国市场的独特需求。我们发现，中国无疑是数字互动领域的世界领先市场之一。这种数字互动反映在许多方面，不仅包括购物体验，而且包括人们互动的方式，以及如何使用数字手段来优化整个操作和价值链。

具体而言，宜家中国数字创新中心已经开发了一个数字设计平台。该平台在组合人工智能技术的同时支持2D和3D设计。用户可以在此平台上视觉上呈现家庭装饰概念。这个数字设计平台最初是在中国大陆市场推出的，并已晋升为全球31个宜家市场。

在数字领域的其他方面，我们也在不断探索和创新。一方面，我们密切监视新媒体的开发，并研究如何使用新的媒体渠道进行品牌沟通和用户互动；另一方面，我们还积极探索新兴的营销渠道，例如授权员工通过KOS（关键意见员工）模型在社交媒体上分享经验和内容。数字转换不是从A点到B点的线性过程，而是一个动态而不断发展的旅程。我们致力于将离线经验与在线体验深入，为消费者创造无缝的购物体验。

此外，我们还在自动化和机器人技术领域取得了重大进展。例如，就物流和分配而言，我们正在进行路线优化和过程优化。目前，我们正在Hefei进行一个试点项目，以使用L4自动驾驶模型，以使其能够独立完成从仓库到存储的货物运输任务。

无人转运车辆

目前，我们正处于探索AI购物体验的早期阶段，我们期待为我们带来新的变化。尽管现在完全展示其全局还为时过早，但我们正在积极扩大该领域并探索其令人兴奋的机会。

问：您认为中国市场宜家面临哪些主要挑战和机遇？为了应对这些挑战和机遇，宜家未来的战略愿景将如何在中国展开？

答：挑战和机遇就像硬币的两个方面一样，关键在于我们如何看待它们。中国是一个竞争激烈的市场，但它也是一个充满活力和值得深厚耕种的市场。面临各种挑战的关键是阐明宜家的核心竞争优势，以及我们独特的品牌标识和产品价值。我们专注于可持续性并强调成本效益，以更好地满足中国消费者的需求。我们正在积极探索未来的增长和扩展路径，依靠“增长 +”策略来建立有机生态系统，并通过全渠道整合不断提高我们的竞争力。为了始终保持对家庭生活的敏锐洞察力，我们努力与消费者保持亲密关系，并保持创新，例如通过以设计订购中心为中心的小型离线接触点来增强消费者体验。

另一方面，人口衰老是一种全球趋势，中国也不例外。我们一直致力于开发适合老年人的产品和服务。这既是一个挑战，又是需要我们继续投资和发展的领域。

展望未来，我和我的管理团队都梦想着进入每个中国家庭。想象一下，如果每个家庭至少拥有一种宜家产品，我们可以为改善大多数人的日常生活做出贡献，并且在中国有这么多家庭，这就是我们努力的愿景。此外，我希望消费者可以将宜家视为一个值得信赖且聪明的品牌，该品牌提供具有高成本性能的高质量产品。同时，我们还将致力于成为一个可持续的品牌，并与消费者和政策制定者共同创造一种可持续的生活方式。我们将永远以人们为导向，以友好的方式与消费者互动，并稳步朝着我们的目标迈进。

NINA Finance ESG评级中心简介

NINA Finance ESG评级中心是该行业的第一个中国ESG专业信息和评级汇总平台。它致力于促进和促进和促进可持续发展，负责任的投资以及ESG（环境，社会和公司治理）价值概念，传播ESG的公司实践行动和榜样权力，促进中国ESG职业的发展，并促进中国的ESG评估标准的建立并提高企业评级。

依靠ESG评级中心，Sina Finance发布了多个ESG创新指数，为关注公司ESG绩效的投资者提供了更多选择。同时，SINA Finance建立了中国ESG领导人组织论坛，并与中国ESG领导企业和合作伙伴合作，通过环境，社会和公司治理概念来促进适合中国时代特征的ESG评估标准系统的建立，并促进中国资产管理行业的ESG投资和发展的发展。

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